Politique de remboursement — Idéal Cosmetik

Chez Idéal Cosmetik, votre satisfaction est importante. Nous prenons soin de préparer chaque commande avec attention. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-nous rapidement afin que nous puissions trouver une solution.

Produits éligibles

Un remboursement, un échange ou un remplacement peut être envisagé dans les cas suivants :

• Vous avez reçu un produit différent de celui commandé

• Votre produit est arrivé endommagé

• Votre commande est incomplète

• Le produit présente un défaut constaté avant son utilisation

Toute demande doit être signalée dans un délai de 48 heures après la réception de votre colis.

Pour étudier votre demande, veuillez envoyer à notre équipe :

• Votre nom et numéro de commande

• Une photo ou vidéo claire du produit et du colis reçu

• Une explication du problème rencontré

• Votre numéro de téléphone

Produits non remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques, soins corporels et produits de beauté ne peuvent pas être repris ou remboursés lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés.

Nous ne pouvons pas accepter une demande de remboursement dans les cas suivants :

• Le produit a déjà été utilisé, ouvert ou endommagé après réception

• Le client a changé d’avis après réception de la commande

• Le produit ne convient pas aux préférences personnelles du client, notamment l’odeur, la texture ou le rendu

• Une réaction liée à une mauvaise utilisation du produit ou à une sensibilité personnelle non connue

• La demande est effectuée plus de 48 heures après réception

• Le client a fourni une adresse ou un numéro de téléphone incorrect

Nous conseillons de lire attentivement la description et les conseils d’utilisation avant de commander. En cas de doute, notre équipe est disponible pour vous orienter avant votre achat.

Procédure de remboursement

Après réception de votre demande, notre équipe analysera les informations envoyées.

Si la demande est acceptée, Idéal Cosmetik pourra proposer, selon le cas :

• Le remplacement du produit concerné

• L’envoi du produit manquant

• Un avoir utilisable sur une prochaine commande

• Un remboursement total ou partiel

La solution retenue dépendra de la nature du problème et sera communiquée au client avant toute action.

Délai de traitement

Les demandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après réception de toutes les informations nécessaires.

Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment par Mobile Money si le paiement a été réalisé par Mobile Money.

Commandes refusées ou non récupérées

Si une commande en paiement à la livraison est confirmée puis refusée sans motif valable, ou si le client reste injoignable lors de la livraison, Idéal Cosmetik se réserve le droit de ne pas accepter de nouvelle commande en paiement à la livraison.

Pour les expéditions vers des zones éloignées ou envoyées par une compagnie de transport, les frais d’expédition ne sont pas remboursables une fois le colis expédié, sauf erreur ou faute d’Idéal Cosmetik.

Contact

Pour toute demande concernant un remboursement, un échange ou un produit reçu, contactez-nous :

• WhatsApp : +225 05 03 38 59 05

• E-mail : info@idealcosmetik.store

Merci de conserver le produit, son emballage et les éléments reçus jusqu’à la fin du traitement de votre demande.